昨日のお好み焼き屋さんでの「感動」もあって、サービスとは何かを考えてみた。 サービスとは、顧客が求めるものを提供することである。 提供するだけではなく、更に顧客が求める以上のものを提供して「感動」を与える事で、顧客の心をつかみ信頼を得る。 こ…

好きな人の笑顔があれば、何でもできる。 好きな人の笑顔があれば、どんな疲れもなくなる。 男のモチベーションを上げるのに、お金や出世より勝るものが笑顔である。 好きな人の笑顔がモチベーションの最大の原動力となる。 そう、好きな人の笑顔がすべてに…

「人は必ずしも合理的には行動しない」ということを前提に、人間の意思決定や行動を分析して経済に役立てる学問である行動経済学に、以下のような定説がある。 人間は行動した後悔より、行動しなかった後悔の方が強く残る。 つまり、行動したリスクより行動…

読んで字の如く、カナヅチを持っていると、周りが釘だらけに見えて、少し釘が出ているだけでも打ちたくなる衝動に駆られる。 この例え話を実生活に置き換えてみると、例えば以下のようなことがある。 ネタ帳を常備していると、アイデアの種を探そうとする。 …

「成功体験」というのはとても大切だ。 何故なら、それがあることは自分に対しての大いなる自信になるからだ。 「成功体験」は、不安やプレッシャーを打ち消し、過去の失敗経験を上書きする。 どんな小さな「成功体験」でもいい。 それを繰り返していき、「…

仕事に比べて、プライベートは充実しているような気がする。 とりあえず、今のプライベートでの一大イベントは3月の東京マラソンだ。 こういうはっきりとした目標があると、そのための準備が楽しくなって、実際ジム通いも続いて走り続けている。 明確な目標…

どうも最近、もやもやしていて、出張していても全然楽しくないし、仕事をしていてもモチベーションがまったく上がらない。 何故だろうとよく考えてみた。 いろいろ考えた挙句、たどり着いた結論は、仕事に対する目標がここ最近で揺らいでいるからだ。 以前は…